邮政管理局召开快递服务旺季新闻发布会 全力保障高峰时期服务质量

今天下午，市邮政管理局召开快递服务旺季新闻发布会，就即将到来的快递业务高峰期的服务保障工作进行了全面介绍和部署。邮政管理局相关领导、主要快递企业负责人及多家新闻媒体代表出席了本次发布会。

发布会上，邮政管理局局长首先通报了今年快递业务旺季的整体形势。随着电商大促活动的临近和年末消费需求的集中释放，预计从本月中旬开始，全市快递业务量将进入持续高位运行阶段，单日处理量峰值可能突破历史纪录。面对这一挑战，邮政管理局已提前谋划，制定并启动了《快递业务旺季服务保障工作方案》。

方案的核心是确保“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）和“三保”（保畅通、保安全、保平稳）。具体措施包括：

1. 强化运力储备与调度：督导各快递企业加强人员、车辆、场地等资源的储备和调配，鼓励通过临时用工、众包模式、区域互助等方式补充末端投递力量。将利用大数据平台实时监控全网运行状态，对可能出现拥堵的线路和网点进行提前预警和干预调度。

1. 保障服务网络稳定：要求各企业严格落实服务标准，确保营业场所、客服热线正常运营，及时处理用户咨询和投诉。重点保障医疗物资、民生必需品等特殊邮件的优先投递。对因天气等不可抗力导致的延误，需主动向用户做好解释说明。

1. 严守安全与防疫底线：严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，严防禁寄物品流入寄递渠道。持续做好运营场所、运输工具、邮件快件的消毒通风工作，落实从业人员健康防护，确保行业疫情防控措施落实到位。

1. 维护从业人员权益：督促企业合理安排员工作息，保障快递员合理的劳动报酬和休息权利，改善工作环境，落实好旺季期间的激励政策，保持队伍稳定。

1. 畅通用户沟通渠道：邮政管理局“12305”申诉热线将增派人手，提高处理效率。鼓励用户通过企业官方客服、网站、APP等渠道反映问题。管理局将加强申诉数据的分析，对服务问题突出的企业进行约谈和督导。

在答记者问环节，邮政管理局相关负责人及快递企业代表就公众关心的“快递是否会延迟”、“末端投递如何保障”、“绿色包装推进情况”等问题进行了详细解答。他们表示，尽管压力巨大，但全行业已做足准备，有信心、有能力保障旺季服务平稳有序，努力为广大消费者提供安全、及时、便捷的寄递服务。

发布会最后呼吁，旺季期间快递服务压力显著增大，希望广大消费者对快递员多一份理解与包容，遇到服务问题时能够通过正规渠道理性沟通解决。邮政管理局将持续加强监管，与社会各界共同努力，确保快递服务旺季的平稳度过。